1. Solicitação e prazos

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelo e-mail contatoyeliz@gmail.com.

Caso o e-mail não seja enviado dentro do prazo legal de 7 dias corridos após a entrega, a solicitação será encerrada automaticamente, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Após o envio do e-mail, nossa equipe tem até 3 dias úteis para analisar a solicitação e retornar com a aprovação e as instruções de postagem.

2. Trocas

O frete de envio para trocas é gratuito. (exceto para pedidos com frete gratis aplicado na compra)

Sendo assim, após aprovação, a loja enviará a etiqueta de postagem diretamente para o e-mail cadastrado. 

Assim que o produto retornar e for conferido, o cliente receberá um voucher no valor pago, com validade de 90 dias para uso em novas compras.

3. Devoluções por arrependimento

Se você comprou com opção de frete gratis (pago pela loja), O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, visto que a loja já oferece frete grátis no envio inicial.

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem lavagem e com etiqueta original e embalagem intacta.

O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após conferência do produto.

4. Defeitos de fabricação

Caso seja constatado defeito de fabricação, o frete de devolução será por conta da loja, e o reembolso integral será realizado após análise do item.

O cliente deve enviar fotos e descrição do defeito junto ao e-mail.

5. Condições gerais

O prazo máximo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento (CDC – Art. 49).

Produtos com odor, sinais de uso, lavagem, sem etiqueta original ou fora da embalagem não serão aceitos.

A loja se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas ou estejam fora do prazo legal.

6. Abandono do processo de devolução ou troca

Após o envio do e-mail, o cliente tem 3 dias úteis para responder o nosso e-mail de confirmação que é a etapa inicial do processo.
Caso o e-mail não seja respondido dentro desse prazo, a solicitação será encerrada automaticamente, sendo necessário abrir um novo processo, desde que ainda esteja dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Após o encerramento, não será possível reabrir o mesmo processo, salvo em situações excepcionais, devidamente analisadas pela loja.

7. Informações adicionais

Solicitações enviadas fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.

Em caso de divergência no produto recebido, entre em contato imediatamente com o suporte.

A Yeliz mantém todos os registros de comunicação e formulários preenchidos, garantindo transparência e segurança em cada etapa do processo.

Atendimento Yeliz
contatoyeliz@gmail.com
(81) 99711-6069
Segunda a sexta, das 8h às 17h